سياسة الاستبدال والاسترجاع

نظراً لطبيعة المنتجات والخدمات المقدمة في متجر "كودك الرقمي" (وهي منتجات رقمية غير ملموسة ومفاتيح تفعيل برمجية)، فإن عمليات الاسترجاع والاسترداد تخضع للشروط والضوابط التالية تماشياً مع أنظمة التجارة الإلكترونية للمنتجات الرقمية :

أولاً: الحالات التي لا يحق للعميل فيها طلب الاسترجاع أو الاسترداد :

1.1 - بعد تسليم المنتج: 

بمجرد إصدار كود التفعيل الرقمي وإرساله للعميل عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب، لا يحق للعميل طلب إلغاء الطلب أو استرداد الأموال، نظراً لأن الأكواد الرقمية لا يمكن إعادتها أو إلغاء تفعيلها بعد الكشف عنها.

2.1 - عدم التوافق الناتج عن خطأ العميل: 

لا يتحمل المتجر مسؤولية شراء العميل لمنتج لا يتوافق مع جهازه أو نظامه في حال كان وصف المنتج واضحاً في المتجر قبل الشراء.

ثانياً: الحالات التي يحق للعميل فيها طلب الاستبدال أو الاسترداد المالي:

2.1 - وجود خلل فني في الكود:

 إذا ثبت أن مفتاح الترخيص الرقمي المرسل لا يعمل أو تالف (ولم يتم استخدامه مسبقاً)، يلتزم المتجر بتقديم الدعم الفني لحل المشكلة، أو استبدال المفتاح بمفتاح آخر جديد فوراً.

2.2 - الاسترداد المالي عند تعذر التوريد: 

إذا تعذر على المتجر توريد وتسليم المنتج الرقمي للعميل خلال المدة المحددة في (عقد السَّلَم الشرعي) والمقدرة بـ 3 إلى 6 ساعات كحد أقصى من وقت إتمام الدفع، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المالي المدفوع إلى بطاقته البنكية مباشرة عبر بوابة الدفع.

ثالثاً: آلية معالجة الأموال (في حال الموافقة على الاسترداد):

يتم إعادة المبالغ المستردة مباشرة إلى نفس البطاقة أو الوسيلة الفنية التي تم الدفع بها أثناء الشراء عن طريق بوابة الدفع Tap Payments، وتستغرق عملية معالجة وظهور المبلغ في حسابكم البنكي من 3 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك المصدر لبطاقتكم.